Pack location réflex Canon 1100D

Un très très gros Flop.... irréparable !!! Quid des mémorables photos promises pour mon mariage ???

J'avais loué en février pour mon mariage (qui a eu lieu les 11 et 12 août dernier) :
- 1 Pack location réflex Canon 1100D
- 1 Location kit éclairage continu
- 1 Location batterie pour réflex Canon 1100D Du 10 au 14 Aout 2018, et donc avais réglé en conséquence les montants dus.
J'ai reçu le lundi 6 août une notification mail de Des Clics Photos m'annonçant que j'avais recevoir sous 24h, voire 48h mon colis. Le jeudi matin, je n'avais toujours rien... Je suis rentré en contact téléphonique avec Des Clics Photos pour savoir si c'était normal ! La personne que j'ai eue au bout du fil m'a dit que la société de livraison (DPD) lui avait assuré une livraison le vendredi matin (le 10 août, jour du début de la location du matériel) mais que au pire, il pourrait faire un envoi en Chronopost pour pallier à un éventuel retard (qui existait déjà compte tenu du délai de livraison initialement annoncé), vendredi matin m'assurant que j'aurais mon colis avant 10h le samedi 11 août jour du mariage. Entre temps, j'étais rentré en contact avec le plateau téléphonique du transporteur à deux reprises, tombant sur des personnes peu compétentes, lesquelles estimaient presque normal que mon colis fasse le tour de France avant d'arriver (peut-être à destination). Un livreur s'est présenté le vendredi avec mon colis... Oui, mais, je n'avais que le kit éclairage ! L'appareil et le reste se promenaient dans la nature. Après les nombreux échanges téléphoniques chronophages de la veille avec Des clics Photos, je les ai recontactés. Ils ont opéré un départ en Chronopost qui est parti de chez eux le vendredi 10 avant 10h pour une livraison le 11 avant 11h... L'appareil photo est sa batterie ne sont jamais arrivés... J'ai contacté samedi matin le plateau téléphonique de Chronopost qui m'a dit éventuellement pouvoir me donner une réponse sous 24 heures quant à la localisation de mon colis !!!! J'ai pu avoir à nouveau Des Clics Photos ce samedi matin, jour de mon mariage après l'heure fatidique de l'espérée livraison. On m'a demandé d'attendre ... Lundi, le transporteur DPD m'a contacté pour me livrer mon colis (le mariage et la soirée ayant eu lieu l'avant-veille !!!). Je l'ai bien sûr refusé !!! Et hier, j'ai reçu deux texto de Chronopost pour me dire que ma livraison du 11 était repoussée au 14/08 entre 8 et 10h00. Je l'attends toujours à l'heure qu'il est... Et il est 15h38 !!!
J'ai recontacté Des Clics Photos aujourd'hui :
- on me rembourse certes le prix de ma commande dans sa totalité (cela me paraît normal ??) et on me renvoie mon chèque de caution de 930 euros dès réception du seul colis reçu.
- on m'envoie un bordereau de retour pour le kit éclairage qui n'a pas pu servir, et que je renverrai donc jeudi 16/08.
- les échanges avec Des Clics Photos ont toujours été des plus cordiaux et mon interlocutrice des plus charmantes.... Pour autant la prestation est loin d'être à la hauteur. Mon mariage est derrière moi ... et je n'ai aucune des photos drôles, émouvantes, ou je ne sais... Il me faut rendre les fauteuils, les cadres et autres accessoires empruntés ici ou là. Le studio aménagé pour les prises photos n'a pas servi évidemment...
- Quid du stress du jeudi au samedi matin, des nombreux coups de fil chronophages passés aux uns et aux autres (Des Clics Photos, Chronopost, DPD livraison) ?
- Et surtout QUID de mes photos que je n'aurai donc jamais ??? Je ne suis pas sûr que Des clics Photos puisse s'engager à refinancer un second mariage....
La fête aura donc été gâchée par DPD et Chronopost mais je n'en suis pas responsable ; c'est malgré tout la société de services qui s'engage à fournir un service pour lequel on paye qui est la responsable de cet échec retentissant !!!!
Et pourtant, des précautions en termes de timing avaient été prises...
Des excuses aussi sincères soient-elles ne sauraient suffire !!! J'attends un autre geste pour réparation...
Olivier BERGER (16130 SEGONZAC)

Nous sommes conscients du préjudice et avons tout se suite enclenché le remboursement intégral de votre commande. Malheureusement nous avons été tributaire des transporteurs. Et vraiment malchanceux par 2 fois. Ce type de retard de plus de 4 jours reste très exceptionnel. Tous les moyens ont été mis en œuvre de notre côté. Aussi, comme convenu ensemble, nous avons fait le nécessaire auprès de Chronopost pour vous livrer en express une nouvelle commande, mais le colis a été bloqué en centre de tri pour une raison inconnu. Nous n'avons donc pas pu honorer votre commande et en sommes vraiment tristes pour cet évènement unique qu'est votre mariage.
Nous nous engageons à vous offrir une prestation gratuite pour un autre évènement.
Avec toutes nos excuses.

sécurité

Le matériel photo a été loué pour un photobooth de mariage. Tout a très bien fonctionné. Le seul bémol serait peut-être la sécurité de l'appareil. Prévoir une installation adaptée à un grand nombre de personnes. Difficile de surveiller le matériel pendant le mariage.

Parfait

Le plus : appareil livré avec télécommande pour les photos de groupes. Livraison rapide, retour très facile.

super pack location

C'est parfait ! Très satisfait de la qualité et du service.
Je vous ai déjà recommandé lors du mariage.

Très bien !

Merci à l'équipe Des Clics Photos pour son professionnalisme et son suivi.
Produit très bien pour une animation photo et très kit complet.

très satisfait

Appareil en bon état, photos de bon qualité, facile à connecter à l'imprimante.
Peut-être, pour les novices, faudrait-il ajouter une petite feuille avec quelques conseils de paramétrages spécifiques à l'activité "photobooth" pour ne pas avoir à fouiller dans la notice (balance des blancs, etc.) ?

Notice à améliorer

Même si l'installation parait simple, il serait judicieux de fournir une notice détaillée pour l'installation et les réglages possibles de l'appareil

Merci

Merci beaucoup, tous nos invités ont trouvé le concept photobooth génial, cela a contribué à la réussite de notre mariage. Le matériel est neuf et a fonctionné parfaitement.

pack parfait

Très satisfaite de la prestation. Livraison dans les délais et matériel de qualité.

Impeccable et en superbe Etat

Traitement de la commande parfait,Livraison rapide et produit au top, pleins de réglages disponible , parfait pour de grands événements !!!